Termeni și condiții

Ultima actualizare a termenilor a paginii de Termeni și condiții: 25.06.2026

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.posteria.ro, denumit în continuare „Site-ul”, precum și condițiile generale de vânzare aplicabile produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de ELVENSIB SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului CUI 47604330, e-mail contact@posteria.ro, telefon +4 0750 894 327, denumită în continuare „Magazinul”, „noi”, „vânzătorul” sau „operatorul”.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe Site, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

1. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

Site – magazinul online disponibil la adresa www.posteria.ro.

Magazin / Vânzător / Noi – ELVENSIB SRL operatorul Site-ului și vânzătorul produselor disponibile pe Site.

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.

Consumator – orice persoană fizică ce cumpără produse în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Profesionist / Client persoană juridică – orice persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, întreprindere familială sau persoană care comandă produse în legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.

Produs – orice bun disponibil pe Site, inclusiv, dar fără să se limiteze la printuri pe canvas, printuri foto, postere, printuri înrămate, produse de organizare, produse predefinite și produse personalizate.

Produs predefinit – produs al cărui design, conținut vizual, grafică, model sau structură este stabilită de Magazin și este disponibilă ca atare în catalogul Site-ului.

Produs personalizat– produs realizat conform specificațiilor Clientului sau personalizat în mod clar pe baza opțiunilor, imaginilor, textelor, fișierelor, dimensiunilor, culorilor, instrucțiunilor sau deciziilor individuale ale Clientului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Magazin și Client la momentul confirmării comenzii, conform prezentelor Termeni și Condiții.

2. Informații despre produse

Magazinul comercializează, printre altele:

  • printuri pe canvas;
  • printuri foto;
  • postere;
  • printuri înrămate;
  • printuri în diverse dimensiuni;
  • produse de organizare;
  • produse predefinite din catalog;
  • produse personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului.

Ne străduim să prezentăm produsele cât mai clar și corect, prin descrieri, imagini, specificații, dimensiuni și opțiuni disponibile. Totuși, imaginile de pe Site au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile între imaginea afișată pe ecran și produsul fizic, în special în cazul produselor tipărite.

Astfel de diferențe pot apărea din cauza:

  • setărilor ecranului folosit de Client;
  • luminozității, contrastului sau calibrării monitorului;
  • diferențelor dintre afișarea digitală și imprimarea fizică;
  • texturii materialului ales, cum ar fi canvas, hârtie foto, poster sau alte suporturi;
  • dimensiunii selectate;
  • finisajului ales;
  • ramei sau metodei de prezentare.

Diferențele minore de culoare, textură, poziționare, tăiere sau margine, în limitele toleranțelor normale de producție, nu reprezintă neapărat o neconformitate a produsului.

3. Produse predefinite și produse personalizate

Produsele disponibile pe Site pot fi produse predefinite sau produse personalizate.

3.1. Produse predefinite

Produsele predefinite sunt produsele ale căror design, grafică, imagine, layout, model sau compoziție sunt stabilite de Magazin și sunt disponibile în catalogul Site-ului.

Exemple de produse predefinite:

  • un print canvas cu design din catalog;
  • un poster cu ilustrație predefinită;
  • un print foto artistic din colecția Magazinului;
  • un print înrămat cu model standard;
  • un produs de organizare cu structură standard;
  • un produs disponibil în variante prestabilite, cum ar fi dimensiune, material, ramă sau finisaj.

Faptul că un produs predefinit este tipărit la cerere sau produs după plasarea comenzii nu îl transformă automat într-un produs personalizat, dacă designul și conținutul său sunt stabilite de Magazin și nu de Client.

3.2. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate clar pentru acesta.

Exemple de produse personalizate:

  • printuri realizate folosind fotografia, imaginea, fișierul sau designul transmis de Client;
  • produse cu nume, inițiale, dată, mesaj, citat, text, coordonate sau alte elemente furnizate de Client;
  • produse pentru care Clientul solicită modificări de culori, compoziție, dimensiuni, proporții, decupaj, editare, retușare sau layout;
  • produse realizate într-o dimensiune specială care nu este disponibilă ca opțiune standard pe Site;
  • produse de organizare personalizate cu nume, copertă, texte, structură, culori sau secțiuni stabilite de Client;
  • orice produs modificat la cererea Clientului față de varianta standard din catalog.

Produsele personalizate sunt realizate special pentru Client și, de regulă, nu pot fi revândute. Din acest motiv, ele nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire, cu excepția cazului în care sunt defecte, neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit.

4. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul în mod legal, corect și responsabil.

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

  • activități ilegale;
  • transmiterea de materiale false, ofensatoare, abuzive, discriminatorii sau care încalcă drepturile altor persoane;
  • încercarea de a accesa neautorizat sistemele, conturile, serverele sau bazele de date ale Magazinului;
  • copierea, extragerea sau reutilizarea conținutului Site-ului fără acordul nostru;
  • transmiterea de viruși, cod malițios, spam sau alte elemente care pot afecta funcționarea Site-ului;
  • plasarea de comenzi false, frauduloase sau abuzive.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la Site, de a anula comenzi sau de a refuza colaborarea cu utilizatori care folosesc Site-ul în mod abuziv, fraudulos sau contrar prezentelor Termeni și Condiții.

5. Contul de utilizator

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont sau de a comanda fără cont, în funcție de opțiunile disponibile pe Site.

Clientul este responsabil pentru:

  • furnizarea unor date corecte, complete și actualizate;
  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
  • toate acțiunile efectuate prin contul său;
  • notificarea imediată a Magazinului în cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului.

Magazinul nu este responsabil pentru prejudicii cauzate de furnizarea unor date greșite de către Client sau de utilizarea neautorizată a contului din culpa Clientului.

6. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin selectarea produselor dorite, completarea datelor solicitate, alegerea metodei de livrare și plată și confirmarea comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are obligația de a verifica:

  • produsele selectate;
  • cantitatea;
  • dimensiunea;
  • materialul;
  • rama sau finisajul, dacă este cazul;
  • textele, imaginile sau fișierele încărcate, dacă este cazul;
  • datele de facturare;
  • adresa de livrare;
  • metoda de plată;
  • metoda de livrare;
  • costul total al comenzii.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete.

În cazul produselor personalizate, Clientul confirmă că specificațiile, fișierele, imaginile, textele și opțiunile transmise sunt corecte și pot fi folosite pentru producție.

7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă primirea comenzii, dar nu garantează acceptarea acesteia în toate situațiile.

Contractul dintre Client și Magazin se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Magazin sau la momentul începerii procesării comenzii, în funcție de fluxul operațional al Magazinului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • produsul nu mai este disponibil;
  • există erori evidente de preț sau descriere;
  • datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
  • plata nu este confirmată;
  • comanda pare frauduloasă sau abuzivă;
  • produsul solicitat nu poate fi realizat tehnic;
  • conținutul transmis de Client este ilegal, ofensator sau încalcă drepturile terților;
  • Clientul are un istoric de comenzi refuzate, neridicate sau abuzive;
  • există alte motive obiective care împiedică executarea comenzii.

În cazul anulării unei comenzi deja plătite, sumele achitate vor fi rambursate Clientului, cu excepția situațiilor în care legea sau prezentele Termeni și Condiții permit reținerea unor costuri justificate.

8. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate pe Site în lei românești și sunt finale, cu toate taxele incluse.

Prețul final al comenzii poate include:

  • prețul produselor;
  • costul livrării;
  • eventuale costuri suplimentare selectate de Client;
  • eventuale reduceri, vouchere sau promoții aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

În cazul unei erori evidente de preț, cum ar fi afișarea unui preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa orice sumă achitată.

9. Modalități de plată

Comenzile pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe Site la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată pot include, după caz:

  • plata online cu cardul;
  • transfer bancar;
  • link de plată;
  • alte metode de plată electronică disponibile pe Site;

Magazinul nu este obligat să ofere plata ramburs și își rezervă dreptul de a accepta sau de a nu accepta această metodă de plată, în funcție de tipul produsului, valoarea comenzii, istoricul comenzilor, disponibilitatea serviciilor de curierat sau politica internă de procesare.

Pentru produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului, putem solicita plata integrală în avans înainte de începerea producției. În lipsa confirmării plății, comanda poate să nu fie procesată.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, comanda poate fi procesată doar după confirmarea încasării sumei în contul Magazinului.

Pentru plățile online cu cardul sau alte metode electronice, procesarea plății poate fi realizată prin furnizori terți de servicii de plată. Magazinul nu stochează datele complete ale cardului Clientului, acestea fiind procesate de furnizorul de plăți conform propriilor politici și standarde de securitate.

Nu acceptăm colete trimise către noi cu plata ramburs și nu acceptăm retururi trimise cu ramburs. Retururile eligibile trebuie trimise cu transportul achitat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit, situație în care costurile de retur sau remediere vor fi suportate de Magazin conform legii.

10. Facturare

Pentru fiecare comandă, Magazinul poate emite factură fiscală în format electronic sau fizic, conform legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte de facturare. Modificarea facturii după emitere poate fi posibilă doar în limitele permise de lege și de procedurile interne ale Magazinului.

Prin plasarea comenzii, Clientul este de acord cu primirea facturii în format electronic, la adresa de e-mail furnizată sau prin contul de client, dacă această opțiune este disponibilă.

11. Livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în comandă, prin curier sau prin alte metode de livrare disponibile pe Site.

Termenele de livrare afișate pe Site sunt estimative și pot varia în funcție de:

  • tipul produsului;
  • complexitatea comenzii;
  • volumul de comenzi;
  • timpul necesar producției;
  • disponibilitatea materialelor;
  • localitatea de livrare;
  • programul curierilor;
  • perioade aglomerate, cum ar fi sărbători, campanii promoționale sau evenimente speciale;
  • situații independente de controlul Magazinului.

În cazul produselor personalizate sau print-on-demand, termenul de livrare include atât timpul de producție, cât și timpul de transport.

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă de livrare și de a fi disponibil pentru recepția coletului.

Magazinul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de:

  • date de livrare greșite sau incomplete;
  • lipsa Clientului de la adresă;
  • refuzul primirii coletului;
  • imposibilitatea contactării Clientului;
  • întârzieri ale curierului;
  • situații de forță majoră sau caz fortuit.

12. Recepția produselor

La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice integritatea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau poate refuza primirea coletului, în funcție de situație.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la contact@posteria.ro, cu următoarele informații:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului;
  • fotografii ale etichetei de transport;
  • orice alte detalii relevante.

Această notificare rapidă ne ajută să verificăm situația cu transportatorul și echipa de producție. Ea nu limitează drepturile legale ale Clientului privind conformitatea produselor.

13. Refuzul coletului și colete neridicate

În cazul în care Clientul refuză nejustificat primirea coletului sau nu ridică produsul de la curier/punctul de livrare, ne rezervăm dreptul de a reține sau solicita costurile directe generate de transport, retur, manipulare și procesare, în măsura permisă de lege.

Pentru comenzile achitate online care sunt returnate către Magazin din cauza neridicării, refuzului nejustificat al coletului, datelor de livrare greșite sau incomplete ori imposibilității contactării Clientului, o nouă expediere se face numai la solicitarea Clientului și după achitarea costului de relivrare. Costul de relivrare va fi comunicat Clientului înainte de reexpedierea coletului.

Pentru produsele personalizate, refuzul coletului sau neridicarea acestuia nu anulează obligația de plată, dacă produsul a fost realizat conform comenzii Clientului.

În cazul comenzilor cu istoric de refuz sau neridicare, Magazinul poate solicita plata integrală în avans pentru comenzile viitoare sau poate refuza acceptarea unei noi comenzi.

14. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi prin contactarea Magazinului la contact@posteria.ro

Pentru produsele predefinite, anularea este posibilă dacă produsul nu a fost încă expediat sau dacă anularea poate fi procesată înainte de predarea coletului către curier.

Pentru produsele personalizate, anularea este posibilă gratuit doar dacă produsul nu a intrat încă în producție, printare, personalizare, editare, asamblare sau procesare logistică. După începerea producției unui produs personalizat, comanda nu mai poate fi anulată pentru simpla răzgândire, deoarece produsul este realizat special pentru Client.

Dacă o comandă anulată a fost deja achitată, iar anularea este acceptată, suma va fi rambursată prin metoda de plată folosită inițial sau prin altă metodă agreată cu Clientul.

15. Dreptul de retragere și retururi

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere pentru produsele eligibile, în condițiile legii și ale Politicii de Retur și Rambursare disponibile pe Site.

Pentru produsele predefinite cumpărate online, Consumatorul poate avea dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

Costul direct al transportului de retur pentru produsele returnate prin exercitarea dreptului de retragere este suportat de Client, cu excepția cazului în care Magazinul a comunicat expres o altă condiție sau legea prevede altfel. Dacă returul este organizat de Magazin prin curier, costul transportului de retur poate fi dedus din suma rambursată, după informarea prealabilă a Clientului cu privire la acest cost.

Nu acceptăm retururi trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor în care am confirmat în scris acest lucru.

Nu acceptăm retururi trimise cu ramburs.

Pentru detalii complete privind retururile, excepțiile, termenele, costurile și procedura de rambursare, se aplică Politica de Retur și Rambursare disponibilă pe Site.

16. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de produsul comandat, Clientul trebuie să ne contacteze la contact@posteria.ro.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, Clientul poate beneficia de una dintre următoarele soluții:

  • refacerea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • repararea produsului, dacă este posibilă și adecvată;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • rambursarea contravalorii produsului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru produsele confirmate ca defecte, neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit din culpa Magazinului, costurile de retur, înlocuire sau remediere vor fi suportate de Magazin conform legii.

Nu constituie neconformitate:

  • diferențele minore de culoare între ecran și print;
  • diferențele normale de textură între materiale;
  • mici variații de poziționare sau tăiere în limitele toleranțelor normale de producție;
  • rezultatul slab al unui print cauzat de fișiere cu rezoluție redusă transmise de Client;
  • greșelile de text, nume, dată sau mesaj transmise sau confirmate de Client;
  • modificări solicitate după intrarea produsului în producție.

17. Fișiere, imagini și conținut transmis de Client

Pentru produsele personalizate, Clientul poate transmite imagini, fotografii, texte, logo-uri, ilustrații, fișiere sau alte materiale.

Clientul este responsabil pentru:

  • calitatea fișierelor transmise;
  • rezoluția imaginilor;
  • corectitudinea textelor;
  • verificarea numelor, datelor, mesajelor și diacriticelor;
  • alegerea dimensiunii potrivite;
  • respectarea drepturilor de autor;
  • respectarea drepturilor de imagine;
  • deținerea tuturor permisiunilor necesare pentru folosirea materialelor transmise.

Prin transmiterea fișierelor către Magazin, Clientul declară că are dreptul de a utiliza respectivele materiale și că utilizarea acestora pentru realizarea produsului nu încalcă drepturile niciunei terțe persoane.

Clientul acordă Magazinului un drept limitat, neexclusiv și temporar de a folosi materialele transmise strict în scopul procesării comenzii, realizării produsului și îndeplinirii obligațiilor contractuale.

Ne rezervăm dreptul de a refuza producerea unor materiale care:

  • sunt ilegale;
  • sunt ofensatoare, discriminatorii sau instigatoare la ură;
  • conțin pornografie sau violență extremă;
  • încalcă drepturile de autor, mărcile sau drepturile de imagine ale altor persoane;
  • conțin date sau materiale care nu pot fi procesate legal;
  • sunt improprii din punct de vedere tehnic pentru producție.

18. Verificarea fișierelor de către Magazin

Magazinul poate verifica fișierele transmise de Client din punct de vedere tehnic, însă nu are obligația de a corecta, retușa, modifica sau valida complet conținutul acestora.

Dacă observăm probleme evidente, putem contacta Clientul pentru confirmare sau pentru transmiterea unui fișier nou. Totuși, responsabilitatea finală pentru conținutul transmis aparține Clientului.

Dacă un produs este realizat conform fișierului, textului sau instrucțiunilor transmise de Client, iar eroarea provine din materialele Clientului, produsul nu va fi considerat neconform din culpa Magazinului.

19. Drepturi de proprietate intelectuală ale Magazinului

Toate elementele disponibile pe Site, inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, fotografii, grafică, logo-uri, design, ilustrații, pictograme, materiale video, structura Site-ului, denumiri comerciale și conținut editorial, aparțin Magazinului sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizatorul nu are dreptul să copieze, reproducă, distribuie, modifice, publice, vândă, transmită sau exploateze în orice alt mod conținutul Site-ului fără acordul prealabil scris al Magazinului.

Achiziționarea unui produs nu transferă către Client drepturile de proprietate intelectuală asupra designurilor, ilustrațiilor, graficii sau altor materiale create de Magazin, cu excepția cazului în care se stabilește expres altfel în scris.

20. Promoții, reduceri și vouchere

Magazinul poate desfășura campanii promoționale, poate oferi reduceri, coduri promoționale sau vouchere, în condițiile comunicate pe Site sau prin alte canale oficiale.

Promoțiile sunt valabile în limita perioadei indicate, a stocului disponibil sau a condițiilor specifice campaniei.

Codurile promoționale:

  • pot fi limitate la anumite produse;
  • pot avea o perioadă de valabilitate;
  • pot fi folosite o singură dată sau de mai multe ori, conform condițiilor campaniei;
  • pot să nu fie cumulabile cu alte reduceri;
  • nu pot fi preschimbate în bani.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care folosesc abuziv sau fraudulos coduri promoționale, vouchere sau mecanisme de reducere.

21. Disponibilitatea Site-ului

Depunem eforturi pentru ca Site-ul să fie disponibil și funcțional în mod continuu, însă nu garantăm accesul neîntrerupt sau lipsit de erori.

Site-ul poate fi indisponibil temporar din cauza:

  • mentenanței;
  • actualizărilor tehnice;
  • erorilor de server;
  • problemelor furnizorilor de hosting;
  • problemelor de conexiune;
  • altor cauze independente de controlul nostru.

Magazinul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporară a Site-ului, în măsura permisă de lege.

22. Limitarea răspunderii

Magazinul răspunde pentru obligațiile sale conform legislației aplicabile și prezentelor Termeni și Condiții.

Cu toate acestea, în măsura permisă de lege, Magazinul nu răspunde pentru:

  • folosirea necorespunzătoare a produselor;
  • montarea, manipularea sau depozitarea incorectă a produselor;
  • deteriorarea produselor după livrare din culpa Clientului;
  • furnizarea de date greșite de către Client;
  • întârzieri cauzate de curieri sau furnizori terți;
  • erori cauzate de fișiere, imagini sau texte transmise de Client;
  • diferențe minore între afișarea digitală și produsul tipărit;
  • pierderi indirecte, comerciale sau de oportunitate, în cazul comenzilor plasate de profesioniști.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu exclude răspunderea Magazinului în situațiile în care legea nu permite excluderea sau limitarea răspunderii.

23. Date personale

Magazinul prelucrează datele personale ale Utilizatorilor și Clienților conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site.

Datele pot fi prelucrate pentru:

  • crearea și administrarea contului;
  • preluarea și procesarea comenzilor;
  • emiterea facturilor;
  • livrarea produselor;
  • comunicarea cu Clientul;
  • gestionarea retururilor și reclamațiilor;
  • respectarea obligațiilor legale;
  • prevenirea fraudelor;
  • transmiterea de comunicări comerciale, dacă Utilizatorul și-a dat acordul sau dacă există un temei legal aplicabil.

Pentru mai multe detalii privind tipurile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, se aplică Politica de Confidențialitate.

24. Cookies

Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare, marketing și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Detalii privind tipurile de cookies folosite, scopurile acestora și opțiunile Utilizatorului se regăsesc în Politica de Cookies disponibilă pe Site.

25. Comunicări comerciale

Utilizatorul poate primi comunicări comerciale, newslettere sau oferte promoționale doar în condițiile permise de lege.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările comerciale folosind linkul de dezabonare inclus în e-mail sau contactând Magazinul la contact@posteria.ro

Comunicările legate de comenzi, livrare, facturare, retururi, reclamații sau actualizări importante ale serviciilor nu sunt considerate comunicări comerciale și pot fi transmise pentru executarea contractului sau respectarea obligațiilor legale.

26. Reclamații și sesizări

Pentru orice reclamație privind produsele, comenzile, livrarea, plata sau utilizarea Site-ului, Clientul ne poate contacta la:

E-mail: contact@posteria.ro
Telefon: +40 750 894 327
Program telefon: Luni-Vineri 10:00-18:00

Reclamațiile trebuie să includă, pe cât posibil:

  • numele Clientului;
  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau documente relevante, dacă este cazul;
  • datele de contact.

Vom analiza reclamațiile într-un termen rezonabil și vom încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă.

27. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat amiabil, Consumatorul poate apela la autoritățile și mecanismele de soluționare disponibile conform legii, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor.

Date utile:

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

28. Forță majoră și caz fortuit

Magazinul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.

Astfel de situații pot include, fără limitare:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • epidemii sau pandemii;
  • greve;
  • conflicte armate;
  • acte ale autorităților;
  • restricții de transport;
  • blocaje logistice;
  • întreruperi majore ale serviciilor de internet, energie sau comunicații;
  • probleme ale furnizorilor sau curierilor care nu puteau fi prevăzute sau evitate în mod rezonabil.

În astfel de cazuri, obligațiile Magazinului pot fi suspendate pe durata evenimentului de forță majoră sau caz fortuit.

29. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe Site.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Site la data plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege sau de autorități.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

30. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente conform legislației aplicabile. În cazul Consumatorilor, prezenta clauză nu limitează drepturile legale privind competența instanțelor sau protecția consumatorului.

31. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentele Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile. Neexercitarea de către Magazin a unui drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu următoarele politici disponibile pe Site:

32. Contact

Ne puteți contacta la:

E-mail: contact@posteria.ro
Telefon: +40 750 894 327
Program telefon: L-V 10:00-18:00