Politica de retur

Politica de retur și rambursare a fost actualizată ultima dată la: 01.05.2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor comandate online de pe site-ul POSTERIA, operat de ELVENSIB SRL, CUI 47604330, Nr. Reg. Com. J2023000853232 , e-mail: contact@posteria.ro, denumită în continuare „Magazinul”, „noi” sau „vânzătorul”.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și a înțeles această politică. Politica se aplică vânzărilor online către consumatori, adică persoane fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau de afaceri. Pentru comenzi plasate de persoane juridice, PFA-uri sau profesioniști, returul se poate accepta doar prin acordul nostru expres, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat sau livrat greșit.

1. Produsele comercializate

Magazinul comercializează, printre altele:

printuri pe canvas;
printuri foto;
postere;
printuri înrămate;
printuri în diverse dimensiuni;
produse de organizare;
produse predefinite din catalog;
produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.

Unele produse sunt realizate la comandă, după confirmarea comenzii. Aceasta înseamnă că produsul poate fi tipărit, asamblat, finisat sau ambalat special pentru comanda respectivă.

2. Distincția dintre produse predefinite și produse personalizate

Pentru claritate, împărțim produsele în două categorii principale.

2.1. Produse predefinite

Produsele predefinite sunt produsele prezentate în catalogul nostru online cu design, grafică, compoziție sau model stabilit de noi, fără ca clientul să modifice conținutul vizual sau textual al produsului.

Exemple de produse predefinite:

un print canvas cu un design din catalogul nostru;
un poster cu o ilustrație predefinită;
un print foto artistic din colecția noastră;
un tablou înrămat cu design standard;
un produs de organizare cu model standard;
un produs ales din variantele standard disponibile pe site, cum ar fi dimensiune, tip material, ramă sau finisaj, atât timp cât aceste variante sunt prestabilite de noi și nu implică personalizarea conținutului.

Chiar dacă aceste produse sunt tipărite la cerere, ele nu sunt considerate automat produse personalizate, dacă designul și conținutul sunt predefinite de Magazin. Pentru aceste produse, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile prezentei politici.

2.2. Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului

Produsele personalizate sunt produse realizate pe baza opțiunilor individuale, fișierelor, textelor, imaginilor, specificațiilor sau deciziilor clientului.

Exemple de produse personalizate:

printuri realizate folosind fotografia, imaginea, fișierul, designul sau lucrarea transmisă de client;
printuri cu nume, inițiale, dată, mesaj, citat, coordonate, text personalizat sau orice alt element furnizat de client;
printuri pentru care clientul solicită modificări de culori, compoziție, decupaj, proporții, editare, retușare sau adaptare grafică;
produse realizate într-o dimensiune care nu este ofertată ca variantă standard pe site;
produse de organizare personalizate cu nume, texte, structură, copertă, culori, layout sau alte elemente stabilite de client;
orice produs modificat la cererea clientului față de varianta standard din catalog.

Aceste produse sunt realizate special pentru client și nu pot fi repuse în vânzare în mod obișnuit. Prin urmare, ele nu beneficiază de dreptul de retur pentru simpla răzgândire, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

3. Dreptul de retragere pentru produse predefinite

Pentru produsele predefinite cumpărate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul de 14 zile începe:

din ziua în care clientul sau o persoană indicată de client, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs;
în cazul unui produs livrat în mai multe piese sau loturi, din ziua în care clientul intră în posesia ultimei piese sau a ultimului lot.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Produse care nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire

Nu acceptăm returul pentru simpla răzgândire în cazul următoarelor produse:

produse personalizate clar;
produse realizate conform specificațiilor clientului;
produse realizate pe baza fișierelor, fotografiilor, imaginilor, textelor sau instrucțiunilor clientului;
produse modificate la cererea clientului față de varianta standard;
produse realizate în dimensiuni, culori, configurații sau formate speciale, care nu sunt disponibile ca opțiuni standard pe site;
produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare, murdărire, zgâriere, îndoire, lovire, montare necorespunzătoare sau manipulare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
produse returnate incomplet, fără accesorii, componente, elemente de prindere, ambalaje de protecție esențiale sau documente incluse, dacă lipsa acestora afectează valoarea produsului;
produse deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.

Această limitare nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate în transportul inițial sau livrate greșit.

5. Anularea comenzilor înainte de producție

O comandă poate fi anulată gratuit dacă solicitarea de anulare este transmisă înainte ca produsul să intre în producție, tipărire, personalizare, asamblare sau procesare logistică.

Pentru produsele personalizate, după începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată pentru simpla răzgândire, deoarece produsul este realizat special pentru client.

Pentru produsele predefinite, dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate folosi procedura de retur, în condițiile acestei politici.

Pentru a solicita anularea unei comenzi, clientul ne poate contacta la contact@posteria.ro, indicând numărul comenzii.

6. Cum se solicită returul pentru produsele predefinite

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea se poate transmite prin:

e-mail la contact@posteria.ro
formularul de contact de pe site, dacă este disponibil;
formularul de retragere inclus la finalul acestei politici;
orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
data comenzii;
data primirii produsului;
produsul sau produsele returnate;
motivul returului, opțional;
datele necesare rambursării, dacă plata inițială nu permite rambursarea automată prin aceeași metodă.

După primirea solicitării, vom transmite instrucțiuni privind returul și adresa la care trebuie trimis produsul.

7. Termenul de expediere a returului

După transmiterea notificării de retragere, clientul trebuie să expedieze produsul înapoi fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

8. Costul transportului de retur

Pentru retururile efectuate prin exercitarea dreptului de retragere, adică retururi pentru produse predefinite fără defect și fără motiv obligatoriu, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Magazinul nu suportă costul returului pentru produsele returnate ca urmare a răzgândirii clientului, cu excepția cazului în care am comunicat expres, în scris, o altă condiție promoțională sau comercială.

Clientul poate alege serviciul de curierat dorit, dar recomandăm folosirea unui serviciu cu număr de urmărire. Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva îndoirii, zgârierii, lovirii, umezelii, murdăririi sau deteriorării.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, decât dacă am confirmat în scris acest lucru în prealabil.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.

În cazul produselor neconforme, deteriorate la livrare sau livrate greșit, costurile de retur/remediere vor fi suportate de Magazin, conform secțiunii 12.

9. Condiția produselor returnate

Produsele predefinite returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare sau deteriorare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește verificarea normală.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii sau refuzul total/parțial al rambursării, în funcție de caz:

print îndoit, zgâriat, pătat sau murdărit;
canvas lovit, deformat sau rupt;
ramă zgâriată, crăpată sau deteriorată;
sticlă, plexiglas sau protecție spartă ori zgâriată;
poster rulat necorespunzător sau afectat de umezeală;
produs returnat fără elemente importante incluse inițial;
produs ambalat necorespunzător, deteriorat în transportul de retur;
produs montat, expus sau folosit într-un mod care îi reduce valoarea.

Ambalajul original nu este obligatoriu în toate cazurile, însă recomandăm returnarea produsului în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent, care oferă protecție adecvată. Pentru produse fragile, înrămate sau de dimensiuni mari, ambalarea corectă este esențială.

10. Rambursarea banilor

Pentru produsele eligibile la retur, vom rambursa sumele încasate de la client, inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă întreaga comandă eligibilă este returnată. Nu vom rambursa costuri suplimentare generate de alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se va efectua fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la: primirea produselor returnate sau primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială. Dacă acest lucru nu este posibil, clientul va furniza un cont bancar valid pentru rambursare. Rambursarea nu va genera comisioane suplimentare pentru client din partea noastră.

În cazul comenzilor plătite ramburs (dacă metoda de plată este disponibilă), rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

11. Retur parțial

Dacă o comandă conține atât produse returnabile, cât și produse nereturnabile, returul poate fi solicitat doar pentru produsele eligibile.

Exemplu: dacă o comandă include un poster predefinit și un canvas personalizat cu fotografia clientului, posterul predefinit poate fi returnat în termenul legal, dar canvasul personalizat nu poate fi returnat pentru simpla răzgândire.

Pentru retururile parțiale, se rambursează prețul produselor eligibile returnate. Costurile inițiale de livrare pot fi rambursate doar dacă legea impune acest lucru sau dacă, prin retur, întreaga comandă eligibilă este returnată.

12. Produse deteriorate, defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, neconform cu comanda sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la contact@posteria.ro

Pentru soluționarea rapidă, recomandăm ca mesajul să includă:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului;
fotografii ale ambalajului exterior;
fotografii ale etichetei de transport;
orice alte detalii relevante.

Solicitarea rapidă ne ajută să verificăm situația cu transportatorul și cu echipa de producție. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale clientului privind conformitatea produselor.

În cazul unui produs neconform, în funcție de situație, clientul poate beneficia de una dintre următoarele soluții:

refacerea produsului;
înlocuirea produsului;
repararea, dacă este posibilă și adecvată;
reducerea proporțională a prețului;
rambursarea contravalorii produsului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Pentru produsele confirmate ca defecte, deteriorate la livrare, greșit livrate sau neconforme, costurile de retur sau de retrimitere vor fi suportate de Magazin.

Nu vom considera neconformitate diferențe minore de culoare cauzate de setările ecranului clientului, calibrarea monitorului, luminozitate, contrast sau diferențe normale între afișarea digitală și printul fizic. Totuși, dacă diferența este semnificativă și cauzată de o eroare de producție, vom analiza cazul și vom oferi o soluție conform legii.

13. Particularități ale produselor tipărite

Clientul înțelege că produsele tipărite pot prezenta variații rezonabile față de afișarea pe ecran, inclusiv:

diferențe de nuanță între ecran și print;
diferențe de luminozitate sau contrast;
mici variații de tăiere, poziționare sau margine, în limitele toleranțelor normale de producție;
diferențe de textură între canvas, hârtie foto, poster sau alte materiale;
diferențe de aspect în funcție de dimensiunea aleasă.

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru calitatea fișierelor transmise. Dacă fișierul încărcat are rezoluție slabă, este neclar, pixelat, decupat greșit, conține erori de text sau are proporții nepotrivite, produsul final poate reflecta aceste probleme.

Vom putea refuza refacerea gratuită a unui produs personalizat dacă eroarea provine din fișierul, textul sau instrucțiunile transmise de client și dacă produsul a fost realizat conform informațiilor primite.

14. Verificarea fișierelor transmise de client

Pentru comenzile personalizate, putem verifica fișierele transmise de client din punct de vedere tehnic, însă această verificare nu reprezintă o obligație de corectare completă sau de garanție artistică asupra rezultatului.

Clientul trebuie să se asigure că:

fișierul are rezoluție suficientă;
imaginea este clară;
textul este corect scris;
datele, numele, mesajele și diacriticele sunt corecte;
designul transmis respectă drepturile de autor și drepturile terților;
imaginea este adecvată pentru dimensiunea aleasă.

Dacă observăm probleme evidente, putem contacta clientul pentru confirmare sau pentru un fișier nou. În cazul în care clientul confirmă producția, produsul va fi realizat conform confirmării primite.

15. Drepturi de autor și conținut transmis de client

Pentru produsele personalizate realizate pe baza materialelor transmise de client, clientul declară că deține toate drepturile necesare pentru folosirea imaginilor, fotografiilor, textelor, graficii, logo-urilor sau altor materiale trimise către Magazin.

Clientul este responsabil pentru conținutul transmis și pentru eventualele pretenții ale terților privind drepturi de autor, mărci, drepturi de imagine sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi care conțin materiale ilegale, ofensatoare, discriminatorii, care încalcă drepturile altor persoane sau care nu pot fi produse din motive tehnice ori legale.

16. Schimburi de produse

În mod obișnuit, nu procesăm schimburi directe de produse. Dacă doriți un alt produs, o altă dimensiune sau o altă variantă, puteți returna produsul eligibil conform acestei politici și puteți plasa o comandă nouă.

Produsele personalizate nu pot fi schimbate pentru altă dimensiune, altă culoare, altă ramă, alt text sau alt design după intrarea în producție, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform din culpa noastră.

17. Retururi refuzate

Putem refuza returul sau putem reduce suma rambursată, în funcție de situație, dacă:

produsul nu este eligibil pentru retur;
produsul este personalizat sau realizat conform specificațiilor clientului;
solicitarea de retur a fost transmisă după expirarea termenului legal;
produsul a fost trimis după expirarea termenului de retur;
produsul este deteriorat din cauza manipulării sau ambalării necorespunzătoare;
produsul prezintă urme evidente de utilizare;
produsul este incomplet;
coletul este trimis cu ramburs;
coletul este trimis cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru;
produsul returnat nu corespunde produsului comandat de client.

În cazul unui refuz de retur, vom informa clientul cu privire la motivul refuzului și, după caz, la posibilitatea de a-i retrimite produsul pe cheltuiala sa.

18. Adresa și pașii pentru retur

Produsele se returnează doar după transmiterea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor de la noi, împreună cu adresa de retur.

Pentru a returna un produs eligibil:

Trimiteți solicitarea de retur la contact@posteria.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Includeți numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
Așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur.
Ambalați produsul corespunzător, folosind protecție adecvată.
Trimiteți produsul prin curier, cu tracking.
Păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.
După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea conform acestei politici.

19. Formular model de retragere

Acest formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract pentru un produs eligibil la retur.

Către:
POSTERIA – ELVENSIB SRL

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la cumpărarea următoarelor produse:

Produs/produse:
Număr comandă:
Comandat la data:
Primit la data:
Nume și prenume client:
Adresă client:
E-mail client:
Telefon client:
Cont bancar pentru rambursare, dacă este necesar:

Data:
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie)

20. Modificări ale acestei politici de retur

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Retur și Rambursare, atunci când este necesar, pentru a reflecta modificări ale legislației aplicabile sau ale funcționalităților site-ului. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină, cu data ultimei revizuiri afișată mai sus.

21. Contact

Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau produsele primite, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@posteria.ro
Telefon: +40 750 894 327
Program telefon: L-V 10:00-18:00

Vom încerca să răspundem solicitărilor într-un termen rezonabil, de regulă în 3 zile lucrătoare.