Întrebări frecvente
Am adunat aici răspunsurile la cele mai comune întrebări frecvente despre produsele Posteria, fotografiile potrivite pentru print, materiale, rame, comenzi, livrare și personalizare. Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, ne poți scrie oricând pe pagina de contact, să ne contactezi la telefon sau pe WhatsApp.
1.Produse
Ce tipuri de produse găsesc în magazin?
În magazinul nostru găsești printuri personalizate, tablouri decorative și produse printate pentru organizare. Produsele sunt împărțite în trei categorii principale: Memories, Art for Everyday Spaces și Order & Calm.
Ce înseamnă categoria Memories?
Memories include produse personalizate create cu fotografiile, datele sau locurile importante pentru tine. Aici poți găsi colaje foto, cadre personalizate și alte printuri cu valoare sentimentală în care punem amintirile voastre preferate.
Ce înseamnă Art for Everyday Spaces?
Art for Everyday Spaces include printuri decorative pentru casă, birou sau spații creative. Aici găsești fotografii profesionale, art printuri și tablouri cu citate, potrivite pentru decorul casei tale, al biroului sau a oricăror alte spații pe care vrei să le decorezi cu sens.
Ce înseamnă Order & Calm?
Order & Calm include produse printate care te ajută la organizare, planificare și rutină: calendare lunare, habit trackere, 75 days challenge trackere, bingo boards, planificatoare și alte materiale practice.
2. Personalizare
Pot personaliza un produs?
Da. Produsele din categoria Memories sunt create pe baza fotografiilor, textelor sau datelor trimise de tine. În funcție de produs, poți personaliza fotografia, numele, data, locația, textul sau alte detalii vizuale.
Cum trimit fotografiile pentru un produs personalizat?
Fotografiile pot fi încărcate în Configuratorul Posteria după ce ați plasat comanda sau prin email, în funcție de produs. După ce ai încărcat fotografiile, te contactăm dacă avem nevoie de fișiere suplimentare sau de clarificări.
Ce fel de fotografii sunt potrivite pentru print?
Cele mai bune rezultate se obțin cu fotografii clare, luminoase și cu rezoluție bună. Evită capturile de ecran, imaginile foarte întunecate, neclare sau trimise prin aplicații care comprimă puternic fișierele.
Verificați fotografia înainte de print?
Da, verificăm dacă fotografia trimisă este potrivită pentru produsul ales. Dacă observăm o problemă evidentă de calitate, cum ar fi rezoluție foarte mică sau imagine neclară, te contactăm înainte de printare.
3. Procesul de comandă
Cum plasez o comandă?
Alegi produsul dorit din magazin, selectezi opțiunile disponibile și finalizezi comanda. După ce ai plasat comanda primești pe email un link unde să încarci fotografiile, dacă ai comandat și produse din categoria Memories. Pentru produsele custom, este important să verifici cu atenție textul, numele și oricare alt detaliu introdus.
Primesc o previzualizare înainte de print?
În mod normal, produsele sunt realizate pe baza detaliilor introduse în comandă, fără să trimitem previzualizări înainte de print, cu excepția celor disponibile în Configuratorul Posteria. Excepții fac produsele complexe (caz în care este menționat pe pagina de produs) sau cererile speciale.
Pot modifica detaliile după ce am plasat comanda?
Modificările pot fi făcute doar dacă produsul nu a intrat încă în lucru. Dacă ai observat o greșeală, scrie-ne cât mai repede cu numărul comenzii și detaliile corecte.
Pot comanda un produs complet custom, care nu este listat în shop?
Da, în funcție de complexitate și materialele necesare. Ne poți trimite ideea ta prin pagina de contact, împreună cu dimensiunea dorită, textul, fotografiile și orice referințe vizuale relevante.
4. Întrebări frecvente despre print, dimensiuni și materiale
Ce dimensiuni sunt disponibile?
Dimensiunile disponibile sunt afișate în pagina fiecărui produs. Dacă ai nevoie de o dimensiune specială, ne poți contacta înainte de comandă pentru a verifica dacă o putem realiza.
Produsele vin cu ramă?
Da, în funcție de opțiunea disponibilă pe pagina de produs, unele produse pot fi comandate cu ramă.
Ce tip de hârtie folosiți?
Produsele sunt printate pe hârtie foto premium sau canvas textil premium, de calitate superioară. Materialele sunt alese în funcție de tipul printului și de produs. Detaliile despre material, finisaj și gramaj sunt afișate în pagina fiecărui produs, acolo unde sunt relevante.
Culorile printului vor arăta exact ca pe ecran?
Pot exista mici diferențe între culorile afișate pe ecran și printul final, deoarece fiecare telefon, laptop sau monitor redă culorile diferit. Folosim print giclée, o tehnică de imprimare de calitate, potrivită pentru art printuri și fotografii, astfel încât rezultatul final să fie cât mai clar, detaliat și apropiat de designul pregătit.
5. Livrare și plată
Unde livrați?
Livrăm atât în România, cât și internațional. Costul și timpul estimat de livrare sunt afișate la checkout sau comunicate înainte de finalizarea comenzii.
Cât durează realizarea și livrarea?
Timpul total depinde de produs, personalizare și curier. Produsele standard pot fi pregătite mai rapid, iar produsele personalizate necesită timp suplimentar pentru verificare, design și printare.
Produsele personalizate sunt realizate în funcție de complexitate și de numărul de comenzi aflate în lucru. Timpul estimat este menționat în pagina produsului sau comunicat după plasarea comenzii.
Încercăm să predăm la curier tablourile standard în termen de 2 zile lucrătoare și pe cele personalizate în termen de 3 zile lucrătoare.
Ce metode de plată acceptați?
Pentru că multe dintre produsele noastre sunt personalizate și sunt realizate special pentru fiecare comandă, plata se face în avans, prin metodele disponibile la checkout: plata cu cardul pe site prin Netopia sau transfer bancar.
Primesc factura în colet?
Factura este emisă electronic și trimisă pe email după confirmarea comenzii. Dacă ai cont pe site, o poți descărca și din contul tău de client. Nu includem factura tipărită în colet, mai ales pentru comenzile trimise cadou, astfel încât destinatarul să nu primească detalii despre preț.
6. Retururi sau anulări
Pot returna un produs personalizat?
Produsele personalizate sunt realizate special pentru fiecare client, pe baza fotografiilor, textelor sau datelor trimise. Din acest motiv, ele nu pot fi returnate decât dacă există o problemă de producție sau produsul a ajuns deteriorat.
Pot returna un produs standard?
Produsele standard pot fi returnate conform politicii de retur afișate pe site, dacă sunt în stare bună și respectă condițiile de retur.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Trimite-ne un mesaj cât mai repede, împreună cu numărul comenzii și fotografii clare cu produsul și ambalajul. Verificăm situația și revenim cu o soluție.
Ce se întâmplă dacă am introdus greșit un nume, o dată sau un text?
Pentru produsele personalizate, textul și datele sunt preluate din informațiile trimise de client. Te rugăm să verifici cu atenție detaliile înainte de finalizarea comenzii. Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai rapid.
7. Cadouri
Oferiți opțiunea de a achiziționa un card cadou / voucher?
Da, poți comanda un card cadou direct de pe site. Cardul cadou poate fi livrat digital sau fizic, împreună cu o felicitare, iar persoana care îl primește își poate alege ulterior tabloul, printul sau produsul preferat din magazin.
Pot trimite produsul direct unei alte persoane?
Da, poți introduce adresa destinatarului la livrare, iar comanda poate fi trimisă direct persoanei care primește cadoul. La checkout vei putea selecta opțiunea de împachetare cadou, contra cost, dacă vrei ca produsul să ajungă deja ambalat în hârtie de cadou.
Oferiți împachetare cadou?
Da, oferim opțiunea de împachetare cadou pentru anumite produse. Aceasta poate fi selectată la check-out, contra cost, iar produsul va fi ambalat în hârtie de cadou înainte de livrare.
Pot adăuga un mesaj personalizat?
Dacă această opțiune este disponibilă pentru produsul ales, poți adăuga mesajul în câmpul de personalizare sau în notele comenzii.
Nu ai găsit răspunsul pe care îl căutai?
Contactează-ne și îți oferim toate detaliile de care ai nevoie, cu cel mai mare drag!
Primește inspirație Posteria în inbox
Trimitem idei de cadouri, ghiduri despre printuri și noutăți din colecțiile noastre